お電話はこちら

OPT LIFE 暮らし整え訪問サービスご利用規約

はじめに

OPT LIFEでは、お客様に安心してサービスをご利用いただくため、ご利用ガイドおよび利用規約を定めています。

本サービスは、単なる片づけ代行ではなく、

・思考の整理
・暮らしの見直し
・住環境の改善
・整理収納
・行動や習慣の整理

を通して、お客様が「自分に合った暮らし」を無理なく続けられるよう支援する伴走型サービスです。

ご利用前に、サービス内容と利用規約をご確認いただき、ご同意のうえお申し込みください。

---

 1．サービス内容について

 1-1．対応している内容

本サービスでは、以下の内容に対応しています。

・整理収納サポート（要不要の判断／物の手放し方提案／収納提案）
・動線改善
・家具配置相談
・クローゼット整理収納
・時間管理やタスク整理方法提案
・片づけ習慣化支援
・収納配置図面作成／収納用品提案
・オンライン相談（Zoom、LINE、メール等）
・引っ越し時の整理収納計画・梱包開梱支援
・お客様と一緒に行う片づけ作業

 1-2．対応していない内容

以下の内容は、本サービスの対象外です。

・家事代行
・清掃代行
・ベビーシッター
・ペットシッター
・心理カウンセリング
・感情ケアや人生相談
・家族間調整
・緊急対応
・引っ越し業者業務（搬出搬入・運搬等）
・建築施工やリフォーム作業
・電動工具を使用する作業
・壁への穴開け、ネジ固定、塗装、壁紙施工等

 2．本サービスの特徴について

 2-1．一緒に作業を行う理由

本サービスは、スタッフが単独で片づけを代行するサービスではなく、お客様と一緒に暮らしを整えていく伴走型サービスです。

実際の暮らし方や使い方、価値観や優先順位を確認しながら進めることで、

・お客様自身が要不要の判断しやすくなる
・暮らしに合った仕組みをつくりやすくなる
・片づいた状態を維持しやすくなる

と考えています。

そのため、原則としてお客様ご不在での作業代行は行っておりません。

 2-2．思考整理サポートについて

本サービスでは、暮らしを整えるために、

・価値観整理
・暮らしの方向性整理
・時間の使い方／タスク管理の見直し

などをサポートする場合があります。

なお、本サービスは、心理カウンセリング・医療行為・感情ケアを目的としたサービスではありません。

 3．引っ越しサポートについて

本サービスでは、引っ越しに伴う「暮らしの整え支援」を行っています。

 対応内容

・荷物分類
・要不要判断
・新居動線・収納計画
・梱包開梱作業のサポート

対応していない内容

・荷物運搬
・搬出搬入
・引っ越し業者業務
・業者選定や手配

 4．DIY・収納家具の組立・設置について

収納家具・収納用品は、原則として作業日までにお客様ご自身で設置をお願いいたします。

なお、以下の軽作業については、可能な範囲でサポートする場合があります。

・カラーボックス・スチールラック等の簡易組立
・突っ張り棚等の簡易収納用品設置

組立作業中に発生した部品不足・初期不良・破損等について、当社は責任を負いかねます。

また、組立時間は作業時間に含まれます。

以下の作業は行っておりません。

・壁への穴開けやネジ固定
・電動工具を使用する作業
・塗装、壁紙施工
・建築・施工に該当する作業
・賃貸物件で原状回復に影響する施工

 5．LINE・オンラインサポートについて

LINE・オンラインサポートでは、

・写真相談
・要不要判断サポート
・収納や家具の相談
・行動報告とフィードバック（習慣化）
・時間やタスク管理相談

など、暮らしを整えるための実務的なサポートを行います。

以下の内容は対象外です。

・日常的な雑談
・緊急対応
・心理カウンセリング
・感情ケアを目的とした相談

また、返信は営業時間内に順次対応し、即時返信を保証するものではありません。

 6．サービス利用について

 6-1．サービス提供時間について

訪問サービスの提供時間は、原則として9：30〜17：30とします。

LINE・メール等によるオンラインサポート対応時間は、原則として平日8：00〜20：00とします。

ただし、事前に個別のご相談・合意がある場合には、上記時間外に対応する場合があります。

6-2．サービス提供地域について

訪問サービスの対応地域は、原則として以下の地域とします。

・札幌市
・北広島市
・江別市
・石狩市
・小樽市
・恵庭市

上記以外の地域については、事前にご相談のうえ、対応可否を決定いたします。

交通費・高速料金・出張費等が別途発生する場合があります。

 6-3．サービス形態

 初回お試し

初めてサービスを利用される方向けの単発サービスです。

 暮らし整えプランニング

単発サービスです。

ただし、家族構成・住環境・物量・ライフスタイル等が大きく変化した場合は、再プランニングが必要になる場合があります。

 ご訪問して一緒に作業

単発・継続どちらでもご利用可能です。

単発利用の場合、最低利用時間は2時間からとします。

オンラインサポート

「暮らし整えプランニング」後は、単発・継続どちらでもご利用可能です。

ご訪問して一緒に作業：年間契約

1回3時間以上×12回の継続契約の場合、20％オフとなります。

訪問頻度は月1回以上にすることも可能です。

・1年を越えての繰越不可
・初年度途中解約不可
・途中解約時は通常料金との差額をご請求

とします。

 6-4．作業終了時の確認について

サービス終了時には、お客様ご本人に作業箇所の状況およびサービス実施内容をご確認いただきます。

原則として、スタッフと一緒に最終確認を行っていただくものとします。

ご確認後の大幅な作業変更や原状回復については、別途料金が発生する場合があります。

 6-5．プラン・報告書の送付について

収納プラン・図面・報告書等を後日送付する場合は、原則としてサービス実施日より10日以内に送付いたします。

内容確認や追加ヒアリングが必要な場合には、送付までにお時間をいただく場合があります。

 7．写真撮影・事例利用について

サービス提供時、作業確認・記録・プランニングのため室内写真を撮影する場合があります。

通常契約のお客様については、撮影した写真は内部記録目的のみに使用し、外部公開は行いません。

モニター契約のお客様については、契約時にご同意いただいた範囲内で、

・ブログ
・SNS
・講座資料
・セミナー資料
・メディア掲載

等に使用する場合があります。

なお、住所・表札等、住居が特定される情報については原則公開いたしません。

 8．料金・お支払いについて

 8-1．料金について

サービス料金は、別途料金表に基づきご案内いたします。

訪問サービスでは、作業時間・スタッフ人数・サポート内容に応じて料金が変動します。

収納用品・収納家具等をご購入される場合は、商品代金をお客様にご負担いただきます。

また、訪問時にコインパーキング・公共交通機関・有料道路等を利用した場合は、実費をご負担いただきます。

 8-2．収納用品について

収納用品は、お客様ご自身でご用意いただくほか、必要に応じて当社よりご提案することも可能です。

当社持参の収納用品をご利用される場合は、その実費をご請求いたします。

なお、作業時の仮置き等に使用する紙袋・ビニール袋については、必要に応じて無料でご提供いたします。

8-3．お支払い方法について

サービス料金は、原則として事前払いとなります。

お支払い方法は、

・銀行振込
・クレジットカード決済

をご利用いただけます。

継続契約の場合は、契約内容に応じて毎月自動決済となる場合があります。

 8-4．追加料金について

以下の内容については、別途料金が発生する場合があります。

・延長料金
・追加スタッフ料金
・収納詳細図面作成
・収納用品購入費
・交通費・駐車場代
・オプションサービス

追加料金については、事前にご説明のうえご請求いたします。

 8-5．購入代行について

購入代行は原則行っておりません。

やむを得ず当社にて購入代行を行う場合は、商品代金とは別に購入代行手数料（交通費等実費と購入にかかる時間に応じて事前にお見積りをいたします）を頂戴いたします。

8-6．お支払い遅延について

お支払い期限を過ぎてもご入金が確認できない場合、当社はサービス提供を停止またはお断りする場合があります。

なお、お支払い期限から7日を過ぎてもご連絡またはご入金が確認できない場合には、今後のサービス提供を停止することがあります。

 9．キャンセル・日程変更について

 9-1．日程変更について

お客様都合による日程変更は、1回目に限り無料で承ります。

 9-2．キャンセル料について

2回目以降の日程変更・キャンセルについては、以下のキャンセル料が発生します。

・当日キャンセル：料金の100％
・前日18時以降のキャンセル：料金の80％
・2～7日前のキャンセル：料金の50％

 9-3．サービス内容変更について

当日のサービス内容変更については可能な範囲で対応いたします。

ただし、変更内容によっては対応できない場合や、作業進行上キャンセル扱いとなる場合があります。

 9-4．ご連絡方法について

変更・キャンセルの際は、

・電話
・メール
・LINE

のいずれかにてご連絡ください。

 10．禁止事項

スタッフが安心してサービス提供できるよう、以下の行為はご遠慮ください。

・威圧的な言動
・ハラスメント行為
・過度な要求
・スタッフへの直接契約依頼
・法令、公序良俗に反する行為
・その他、サービス継続が困難になる行為

 11．免責事項

11-1．貴重品・取扱いに注意が必要なものについて

現金・貴金属・有価証券・重要書類等の貴重品については、事前にお客様ご自身で保管・管理をお願いいたします。

やむを得ず保管・管理が難しいものや、取扱いに注意が必要なものについては、サービス提供前のご相談時、または作業開始前にスタッフへお知らせください。

対象となるものには、以下のようなものが含まれます。

・骨董品、絵画、置物、美術品等
・破損や故障のおそれがあるもの、またはすでに破損・故障しているもの
・稼働中の電化製品など、接触に注意を要するもの
・個人情報を含む書類や物品
・下着、成人向け用品、その他スタッフに見られたくないもの

見られたくないものや触れられたくないものについては、事前に別の場所へ移動していただくか、特定の収納や袋等にまとめていただき、「開封不要」「作業不要」等をスタッフへお知らせください。

なお、事前のお申し出がない場合は、整理収納作業上、やむを得ず目に入る、または移動が必要になる場合があります。あらかじめご了承ください。

 11-2．サービス提供環境について

サービス提供時には、水道・電気・ガス・トイレ等を使用させていただく場合があります。

また、簡易清掃に必要な掃除機・洗剤・ゴミ袋等を、お客様のご了承のうえ使用させていただく場合があります。

スタッフは、必要に応じてマスクを着用して作業を行います。

また、感染症対策や健康管理上の理由により、お客様へマスク着用をお願いする場合があります。

作業時間が3時間を超える場合は、30分以上の休憩時間を設けます。

休憩時は原則として席を外しますが、近隣に滞在場所がない場合には、お客様宅の一部スペースをお借りする場合があります。

 11-3．サービス品質について

本サービスは、お客様の暮らし改善を支援するサービスですが、すべての課題改善や効果を保証するものではありません。

事前ヒアリング内容や実際の生活状況に大きな差異がある場合、ご希望に沿ったサービス提供が難しくなる場合があります。

 11-4．自然災害・交通事情等について

以下の事由により、サービス提供の遅延・変更・中止が発生する場合があります。

・災害
・悪天候
・感染症流行
・交通機関の遅延
・地震・積雪等による移動困難
・その他、当社が安全なサービス提供が困難と判断した場合

この場合、お客様へのキャンセル料は発生いたしません。

 11-5．損害賠償について

当社またはスタッフの故意または重大な過失により損害が発生した場合は、当社加入の賠償責任保険の範囲内で対応いたします。

ただし、

・経年劣化
・自然消耗
・耐久年数超過
・お客様の過失
・不可抗力

による損害については、責任を負いかねます。

 12．個人情報について

当社は、サービス提供に必要な範囲で、

・氏名
・住所
・連絡先
・家族構成
・住環境情報
・サービス利用履歴

等を取得する場合があります。

取得した情報は、

・サービス提供
・運営管理
・継続サポート
・サービス品質向上

の目的で利用します。

当社は、法令に基づく場合を除き、お客様の同意なく第三者へ個人情報を提供いたしません。

個人情報は、当社プライバシーポリシーに基づき適切に管理いたします。

 13．その他

・本規約は、日本法に準拠します。
・本サービスに関する紛争については、札幌地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
・当社は、必要に応じて本規約を変更する場合があります。
・規約変更後にサービスをご利用いただいた場合、変更後規約に同意したものとみなします。

（付則）

本規約は2026年2月1日より適用します。